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對於那些英語不是母語的人來說，在澳洲面對語言難題可能是一個挑戰。 TIS National是由澳洲聯邦政府資助的翻譯和口譯服務，為您提供能讓您在溝通方面更加便利的服務。這裡我們將向您介紹如何使用TIS National來解決在澳洲的語言難題。

首先，您可以撥打TIS National的免費電話，該電話是24小時開放的，並提供多種語言服務。接通後，您需要向接線員提供您需要的語言服務和您所需表達的訊息。接線員會立即為您聯繫適當的翻譯或口譯人員，並協助您進行溝通。

其次，如果您在某個約會或會議上需要口譯服務，您可以向活動主辦單位提出要求，並在活動開始前提出該要求。主辦單位會為您提供口譯設備並提供有資格的口譯專業人士，以確保您能夠全面參與活動。

相關連結：詳情請見官網Translating and Interpreting Service (TIS National)

總而言之，TIS National是一項非常有用的服務，為那些英語不是母語的人提供了在澳洲生活和工作時進行有效溝通所需的工具和支援。如果您需要使用TIS National，請記得撥打其免費熱線並向工作人員提供您所需的服務方式和其他必要資訊。

TIS National提供什麼服務？

TIS National為不會說英語的人以及需要與不會說英語的客戶溝通的政府機構和企業提供口譯服務。這些服務使不會說英語的人們能夠在澳洲獨立獲取服務和資訊。

TIS National在澳洲全國各地聘用超過160個語種的3000多位口譯員。

不會說英語的人可以致電131 450透過TIS National立即獲得電話口譯服務。如果你和某個機構直接聯繫，他們可以為你安排口譯員。

我可以透過TIS National和誰聯繫？

TIS National的註冊客戶有60000多個機構，其中包括內政部（Department of Home Affairs）。 TIS National的一些其他客戶包括：

•州和聯邦政府部門

•地方市政府

•醫療與健康專業人員

•藥師

•公用事業公司

•電信公司

•緊急服務機構

•法律服務機構

•定居及社區服務機構

TIS National無法保證你需要聯絡的機構會接受TIS National打去的有口譯員協助的電話。

我什麼時候可以打電話給TIS National？

TIS National全年每天24小時提供口譯服務。

你聯繫的機構可能只有在其正常工作時間內可以聯繫，而且不同的機構工作時間會有所不同。澳洲大多數機構的標準工作時間是從週一到週五上午9點到下午5點。很多機構在公共假日無法聯繫。

撥打131 450時的流程

1.撥打131 450聯絡TIS National。你將聽到TIS National的隱私聲明。

2.電話中會問你：?需要哪種語言的口譯員？ ? 說出你的語種。

3.電話中會問你：?你是否TIS National的商業客戶？ ? 你應該說：?No?。

4.你的電話會被轉接給一位說英語的TIS National接線生。等待中，你會聽到用你的母語錄製的語音：?我們正在接通接線員，請稍候?。

5.TIS National接線員會再一次確認你的語種。

6.TIS National接線員會讓你在電話中等候，然後給口譯員打電話，你會聽到用你的母語錄製的以下語音：?我們正在聯繫口譯員，請稍候?。

如果有你的語種的口譯員，TIS National接線員隨後會將你和口譯員接通，問你需要聯繫哪個機構。

o當你打電話給TIS National時，請準備好機構名稱、機構電話號碼和你在該機構的客戶或帳號（若有）。

o口譯員會告訴TIS National接線員你需要和誰聯繫，接線員隨後會打電話將你和口譯員與所要求的機構接通。

如果沒有你的語種的口譯員，接線員會請你過一會兒再打電話試試。如果你會說不只一種語言，你可以要求其他語種的口譯員。

我希望有口譯員當面協助。這是否可能？

可以。 TIS National提供現場口譯服務。如果你需要現場口譯員，你應該透過TIS National的電話口譯員聯絡你需要溝通的機構，請他們為你安排現場口譯員。

我需要聯絡緊急服務機構。我該怎麼辦？

如果你需要聯絡救護車、警察或消防緊急服務，你應該直接撥打000。000緊急服務熱線會致電TIS National，使用全年每天24小時開通的優先專線為你接通口譯員。

TIS National的服務對不會說英語的人是否免費？

是的。 TIS National的絕大多數口譯服務對不會說英語的人是免費的。通常，你聯絡的機構會接受服務的收費。有些機構和醫療專業人員有資格透過TIS National獲得免費口譯服務。

有些機構可能不接受TIS National打去的電話，但如果你直接打電話給該機構，他們或許能透過電話口譯員回電給你。

如果你想要聯絡的機構不是TIS National的客戶，而且該機構不願意接受服務的收費，你可以開一個個人帳戶，自己為服務付費。如要這麼做，請告訴口譯員，TIS National接線員會協助你開立帳戶。你需要有信用卡才能開個人帳戶。

我可否透過TIS National筆譯文件？

不可以。 TIS National不提供商業文件筆譯服務。

社會服務部（DSS）為在澳洲永久定居的人們提供免費文件筆譯服務。永久居民和一些臨時簽證持有者可以在其符合條件的簽證簽發日期起兩年內將最多十份符合條件的文件翻譯成英文。

DSS網站(translating.dss.gov.au/en/about-this-service)上有更多關於免費筆譯服務的資訊。

你可以聯絡全國翻譯資格認證局（NAATI） (https://www.naati.com.au/)以了解關於其它筆譯選擇的資訊。

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