澳洲免費口譯服務，TIS新移民必備

Translating and Interpreting Service (TIS National) 為不會說英語的人士以及需要與不會說英語的客戶溝通的機構和公司提供傳譯服務。我們的服務可以讓不會說英語的人士在澳洲獨立地獲得服務和資訊。

為不會說英語的人士提供服務

TIS National 提供電話傳譯和現場傳譯服務。

TIS National 的大多數服務對於不會說英語的人而言是免費的。通常，您聯絡的機構會支付傳譯費用。 

即時的電話傳譯

您只需要撥打電話131 450 就可以獲得TIS National 全年每天24小時提供的即時電話傳譯服務。

預約的電話傳譯

您或許會要求某個機構提前為您預定的會面或面試預約電話傳譯服務。預約的電話傳譯服務通常是由需要與不會說英語的客戶溝通的機構所預約。

現場的傳譯

您可以為某個特定地點的會面提前預約現場的傳譯員。現場的傳譯服務通常是由需要與不會說英語的客戶溝通的機構預約。若要了解詳細信息，請參閱現場的傳譯。

TIS National提供什麼服務？

TIS National為不會說英語的人以及需要與不會說英語的客戶溝通的政府機構和企業提供口譯服務。這些服務使不會說英語的人們能夠在澳洲獨立獲取服務和資訊。

TIS National在澳洲全國各地聘用超過160個語種的3000多位口譯員。

不會說英語的人可以致電131 450透過TIS National立即獲得電話口譯服務。如果你和某個機構直接聯繫，他們可以為你安排口譯員。

我可以透過TIS National和誰聯繫？

 TIS National的註冊客戶有60000多個機構，其中包括內政部（Department of Home Affairs）。 TIS National的一些其他客戶包括：

•州和聯邦政府部門

•地方市政府

•醫療與健康專業人員

•藥師

•公用事業公司

•電信公司

•緊急服務機構

•法律服務機構

•定居及社區服務機構

TIS National無法保證你需要聯絡的機構會接受TIS National打去的有口譯員協助的電話。

我什麼時候可以打電話給TIS National？

TIS National全年每天24小時提供口譯服務。

你聯繫的機構可能只有在其正常工作時間內可以聯繫，而且不同的機構工作時間會有所不同。澳洲大多數機構的標準工作時間是從週一到週五上午9點到下午5點。很多機構在公共假日無法聯繫。

撥打131 450時的流程

1.撥打131 450聯絡TIS National。你將聽到TIS National的隱私聲明。

2.電話中會問你：?需要哪種語言的口譯員？ ? 說出你的語種。

3.電話中會問你：?你是否TIS National的商業客戶？ ? 你應該說：?No?。

4.你的電話會被轉接給一位說英語的TIS National接線生。等待中，你會聽到用你的母語錄製的語音：?我們正在接通接線員，請稍候?。

5.TIS National接線員會再一次確認你的語種。

6.TIS National接線員會讓你在電話中等候，然後給口譯員打電話，你會聽到用你的母語錄製的以下語音：?我們正在聯繫口譯員，請稍候?。

如果有你的語種的口譯員，TIS National接線員隨後會將你和口譯員接通，問你需要聯繫哪個機構。

o當你打電話給TIS National時，請準備好機構名稱、機構電話號碼和你在該機構的客戶或帳號（若有）。

o口譯員會告訴TIS National接線員你需要和誰聯繫，接線員隨後會打電話將你和口譯員與所要求的機構接通。

如果沒有你的語種的口譯員，接線員會請你過一會兒再打電話試試。如果你會說不只一種語言，你可以要求其他語種的口譯員。

如果我認識接通的口譯員，我該怎麼辦？

如果你意識到自己認識該口譯員，是否繼續口譯過程由你決定。如果你不希望繼續由該口譯員提供協助，請告訴TIS National接線員或對方機構，然後停止通話。

我可否要求男性或女性口譯員？

可以。如果你希望指定口譯員性別，請盡快告訴TIS National接線員或對方機構。 TIS National將設法以你要求的性別安排口譯員。

我可否要求特定宗教或文化背景的口譯員？

不可以。 TIS National接線員根據口譯員的全國翻譯資格認證局（NAATI）(https://www.naati.com.au/)認證（資格）等級和是否有空來為口譯員指派工作，確保你獲得現有最具資格的口譯員。 TIS National不能根據文化或宗教背景來指派口譯員。

我希望有口譯員當面協助。這是否可能？

可以。 TIS National提供現場口譯服務。如果你需要現場口譯員，你應該透過TIS National的電話口譯員聯絡你需要溝通的機構，請他們為你安排現場口譯員。

我需要聯絡緊急服務機構。我該怎麼辦？

如果你需要聯絡救護車、警察或消防緊急服務，你應該直接撥打000。000緊急服務熱線會致電TIS National，使用全年每天24小時開通的優先專線為你接通口譯員。

TIS National的服務對不會說英語的人是否免費？

是的。 TIS National的絕大多數口譯服務對不會說英語的人是免費的。通常，你聯絡的機構會接受服務的收費。有些機構和醫療專業人員有資格透過TIS National獲得免費口譯服務。

有些機構可能不接受TIS National打去的電話，但如果你直接打電話給該機構，他們或許能透過電話口譯員回電給你。

如果你想要聯絡的機構不是TIS National的客戶，而且該機構不願意接受服務的收費，你可以開一個個人帳戶，自己為服務付費。如要這麼做，請告訴口譯員，TIS National接線員會協助你開立帳戶。你需要有信用卡才能開個人帳戶。

我可否透過TIS National筆譯文件？

不可以。 TIS National不提供商業文件筆譯服務。

社會服務部（DSS）為在澳洲永久定居的人們提供免費文件筆譯服務。永久居民和一些臨時簽證持有者可以在其符合條件的簽證簽發日期起兩年內將最多十份符合條件的文件翻譯成英文。

DSS網站 (https://translating.dss.gov.au/en/about-this-service)上有更多關於免費筆譯服務的資訊。

你可以聯絡全國翻譯資格認證局（NAATI） (https://www.naati.com.au/)了解關於其它筆譯選擇的資訊。

如何最有效地使用口譯服務？

你可以透過以下方式最有效地使用TIS National口譯服務：

•在致電TIS National之前準備好通話中需要的所有信息

•耐心等口譯員說完後再說話•使用短句

•不使用可能較難翻譯的俚語或行話•理解口譯員的職責•不要求口譯員為你提供建議或代言

•如果你難以理解口譯員說的內容，應立即告訴口譯員、對方機構或TIS National。

TIS National口譯員的職責是什麼？

口譯員的職責是盡可能準確地翻譯你們所說的話。

口譯員不提供建議，而且除了傳遞TIS National接線員或與你溝通的人的提問外，不應提出任何其它問題。

TIS National口譯員受嚴格的道德規範約束。該規範管理他們的專業行為並提出以下各方面的義務要求：

•專業行為

•保密

•專業能力

•公正性

•準確性

•清晰的職責界限

•維持專業關係

•職涯發展

•職業團結

澳洲翻譯協會（AUSIT）網站 (https://ausit.org/AUSIT/About/Ethics___Conduct/Code_of_Ethics/AUSIT/About/Code_of_Ethics.aspx)上有關於道德規範的更多資訊。

我該如何向TIS National提供回饋意見？

如要提供關於TIS National的服務、口譯員或接線生的回饋意見，請撥打133 177聯絡我們的綜合回饋處。請說出你的語種，以便接通口譯員。接通口譯員後，請告訴接線員你希望向TIS National回饋意見。你的回饋意見將被記錄下來並轉交給TIS National的相關部門予以考慮。

我有資格免費學英文嗎？

成人移民英語計畫（AMEP）向符合資格的移民提供免費英語課程 (https://immi.homeaffairs.gov.au/settling-in-australia/amep/about-the-program) ，幫助他們在澳洲社會中定居和融入。

AMEP 針對18歲以上屬於團聚、技術和人道主義移民簽證系列的移民，包括永居簽證和部分臨時簽證的持有者。合資格簽證的家屬可以學習，以及15 至17 歲的移民在某些情況下也可以參加。對於有學齡前兒童的人士，也在面對面課程期間，提供免費托兒服務。

AMEP 有一系列靈活的候選學習方案，以幫助你學習英語，包括面對面（無新冠之憂）課程、線上課程、志工導師計畫和遠距學習。取決於你的居住地，可能會提供全日制、非全日制、夜校和週末班。

要了解如何開始免費學習英語，請聯絡你最近的AMEP提供者（https://immi.homeaffairs.gov.au/settling-in-australia/amep/service-providers）或前往www.homeaffairs.gov.au/amep

我需要使用口譯服務討論家庭暴力問題。是否有任何資源可以支持我？

澳洲政府制定了一套家庭安全資料冊，其中有關於家庭暴力、性侵和強迫婚姻以及女性安全權利的澳洲法律資訊。資料冊含四份資料單和一份解說板，已翻譯成46種語言。家庭安全資料冊 (https://www.dss.gov.au/family-safety-pack)可在社會服務部網站上取得。

對家庭安全資料集起補充作用的《涉及家庭暴力情況的口譯》 (https://www.dss.gov.au/settlement-and-multicultural-affairs/publications/interpreting-in-domestic-violence-situations)和《口譯員與家庭安全》 (https://www.dss.gov.au/settlement-and-multicultural-affairs/publications/interpreters-and-family-safety)資料單旨在提高人們對涉及家庭暴力情況時口譯員的角色和職責的認識。

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